Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

MI TIENDA VENEZUELA, C.A., RIF J-40733962-1, titular de la marca comercial CASAPRO y responsable de la plataforma CREDIPRO, determina las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales asociados al servicio de crédito comercial.

Domicilio fiscal: Avenida Alberto Arvelo Torrealba, entre avenida El Progreso y avenida Los Llanos, Edificio CASAPRO, planta baja, local CASAPRO, Urbanización Alto Barinas Sur, Barinas, estado Barinas, zona postal 5201, Venezuela.

Contacto de privacidad: credipro@casaprove.com. WhatsApp: 0424-5298231.

2. Alcance y finalidad de la plataforma

Esta política aplica al uso de la aplicación CREDIPRO y a los procesos vinculados a la solicitud, evaluación, concesión, utilización y cobranza de líneas de crédito comerciales otorgadas por MI TIENDA VENEZUELA, C.A. para comprar mercancías de CASAPRO. CREDIPRO no ofrece préstamos de dinero de libre disposición.

El tratamiento se realizará para finalidades determinadas, pertinentes y proporcionales, de acuerdo con el ordenamiento jurídico venezolano y las condiciones aceptadas por el usuario.

3. Categorías de datos personales

Según las funciones efectivamente utilizadas, podremos tratar: (a) identificación y contacto: nombres, apellidos, cédula, fecha de nacimiento cuando resulte necesaria, dirección, teléfono y correo; (b) información de evaluación: actividad económica, ingresos, referencias y documentación justificativa que el cliente suministre; (c) datos comerciales: categoría, límite, disponibilidad, compras, facturas, seis cuotas, vencimientos, abonos, mora y reclamaciones; (d) datos de seguridad: identificadores de cuenta, eventos de autenticación, fecha y hora, dirección IP, información técnica del dispositivo y registros antifraude; (e) comunicaciones y solicitudes de soporte.

La aplicación utiliza la cámara para leer el código QR de la caja y para fotografiar documentos, y los archivos y fotos del teléfono para adjuntar el RIF, la referencia bancaria y la cédula de la persona que el cliente autoriza a retirar en su nombre. La verificación de identidad la realiza el proveedor Didit, que toma la foto de la cédula y una selfie con comprobación de vida, para lo cual usa la cámara y el micrófono; de esa verificación, CREDIPRO conserva el resultado y la foto del documento, y no guarda la selfie. Para abrir la aplicación puede usarse el reconocimiento facial o la huella del teléfono: esa comprobación la hace el propio teléfono, y CREDIPRO no recibe ni guarda el dato biométrico. La aplicación también envía notificaciones push. No accede a la ubicación ni a los contactos del teléfono, ni utiliza publicidad ni analítica de terceros.

4. Origen de la información

Los datos pueden provenir del registro y las operaciones realizadas por el titular, de documentos entregados por este, de sistemas comerciales y de facturación de CASAPRO y de verificaciones legítimas con proveedores autorizados cuando correspondan.

No se solicitará acceso a contactos, fotos, ubicación precisa ni otros permisos del dispositivo sin una función justificada y las autorizaciones que resulten exigibles.

5. Usos del tratamiento

Utilizamos la información para: registrar y verificar usuarios; prevenir suplantación y fraude; evaluar y administrar líneas de crédito; generar comprobantes y cronogramas; registrar y conciliar pagos; informar vencimientos y saldos; atender consultas, rectificaciones y reclamaciones; mantener seguridad y auditoría; gestionar cobranzas lícitas; cumplir obligaciones contables, tributarias y requerimientos legales.

El uso para publicidad personalizada o comunicaciones promocionales, si se implementa, deberá informarse por separado y contar con la opción de rechazo o retiro del consentimiento cuando corresponda.

6. Decisiones automatizadas y revisión por personal autorizado

La aprobación de la cuenta y la asignación del límite inicial las decide personal autorizado de MI TIENDA VENEZUELA, C.A., con apoyo, entre otros elementos, en el resultado de la verificación de identidad.

Una vez aprobada la cuenta, la plataforma ajusta de forma automática la categoría y el límite de crédito del cliente, en aumento o en disminución, conforme a reglas objetivas de la política de crédito de MI TIENDA VENEZUELA, C.A., que consideran el comportamiento de pago, en particular la puntualidad en el pago de las cuotas, la proporción pagada de cada crédito y la existencia de cuotas vencidas. Estas reglas se aplican por igual a todos los clientes. Mientras existan cuotas vencidas, la plataforma también puede impedir automáticamente la realización de nuevas compras financiadas.

El personal autorizado puede apoyarse en herramientas de análisis, incluidas herramientas de inteligencia artificial, para examinar la situación crediticia de un cliente. Dichas herramientas no adoptan decisiones por sí mismas.

El titular podrá solicitar, a través de los canales indicados en la sección 11, una explicación de cualquier decisión automatizada que le afecte, presentar sus observaciones y pedir que la decisión sea revisada por personal autorizado de MI TIENDA VENEZUELA, C.A.

7. Fundamentos y autorizaciones

El tratamiento necesario para prestar el servicio se vincula a la solicitud y ejecución de operaciones comerciales y al cumplimiento de obligaciones legales. Cuando la legislación exija consentimiento, se solicitará de manera específica e informada.

La aceptación de los términos comerciales no equivale automáticamente a aceptar tratamientos opcionales no indispensables, ni autoriza usos incompatibles con esta política.

8. Destinatarios y encargados

Los datos podrán ser accesibles únicamente en la medida necesaria a personal autorizado de MI TIENDA VENEZUELA, C.A., proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, mensajería, verificación de identidad, procesamiento o conciliación de pagos, soporte y asesores de cobranza, sujetos a obligaciones apropiadas de seguridad y confidencialidad.

También podrán comunicarse a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento válido. No se publicarán listas de deudores ni se divulgará información crediticia indiscriminadamente.

Los proveedores que tratan datos por cuenta de MI TIENDA VENEZUELA, C.A. son: Amazon Web Services, que aloja los servidores; Didit, que realiza la verificación de identidad; Google, mediante Firebase Cloud Messaging, y Apple, que entregan las notificaciones push; el Banco Nacional de Crédito (BNC) y el Banco Mercantil, que verifican y procesan los pagos; y OpenRouter y Anthropic, que proveen la inteligencia artificial con que el personal autorizado analiza la situación crediticia de un cliente, a partir de su nombre, cédula e historial de créditos y pagos.

9. Transferencias y alojamiento internacional

Algunos proveedores de infraestructura o soporte podrían tratar información desde otros países. Si existen transferencias internacionales, se aplicarán salvaguardas contractuales, técnicas y organizativas razonables y se informarán las características relevantes del tratamiento conforme a la normativa aplicable.

Los servidores de CREDIPRO están alojados en Amazon Web Services, en los Estados Unidos de América. Didit, Google, Apple, OpenRouter y Anthropic también pueden tratar información fuera de Venezuela.

10. Seguridad y conservación

Se emplearán controles técnicos y organizativos proporcionales al riesgo, que podrán comprender control de accesos, autenticación, registro de eventos, mecanismos de protección de transmisiones, respaldos y monitoreo de seguridad. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta.

La información se conservará durante la vigencia de la relación comercial y posteriormente durante los plazos necesarios para obligaciones legales, contables, tributarias, prevención de fraude, atención de controversias y defensa de derechos. Los registros que dejen de ser necesarios se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

No se promete la eliminación inmediata de documentos que deban conservarse por obligación legal.

11. Derechos y solicitudes del titular

El usuario podrá solicitar información sobre el tratamiento, acceso a sus datos, corrección de información inexacta, actualización, oposición o retiro de consentimientos opcionales y eliminación de datos cuando sea legalmente procedente.

Para ejercer estos derechos, podrá escribir a credipro@casaprove.com o contactar al WhatsApp 0424-5298231. Por seguridad se podrá verificar razonablemente la identidad antes de ejecutar solicitudes. Se comunicará el resultado o las razones legales de cualquier conservación necesaria.

MI TIENDA VENEZUELA, C.A. responderá las solicitudes en un plazo máximo de treinta (30) días continuos contados desde su recepción. Cuando la complejidad de la solicitud lo justifique, este plazo podrá prorrogarse por una sola vez por igual período, informando previamente al titular las razones de la prórroga.

12. Eliminación de cuenta y datos

Cuando la app permita crear una cuenta, el usuario deberá disponer de una opción identificable dentro de la aplicación para solicitar su eliminación y de una página web pública independiente para presentar esa solicitud.

La eliminación de cuenta no se sustituye por una mera suspensión o desactivación. Se eliminarán los datos asociados que no deban conservarse; ciertos comprobantes, saldos, registros antifraude y evidencias podrán mantenerse únicamente por motivos legales legítimos y durante el período necesario. La existencia de cuotas pendientes no impide presentar una solicitud, pero no extingue las obligaciones contractuales.

La eliminación se solicita dentro de la aplicación, en Perfil › Eliminar mi cuenta, o sin la aplicación, en la página «Eliminar mi cuenta» del sitio web de CREDIPRO, enlazada al pie de cada página.

13. Notificaciones y permisos del dispositivo

Podrán enviarse comunicaciones operativas sobre seguridad, operaciones, vencimientos, pagos y reclamaciones a los canales registrados, de acuerdo con las preferencias disponibles y las exigencias legales.

Los permisos del dispositivo, notificaciones push y cualquier uso de cámara, archivos o ubicación deberán corresponder a funciones reales, explicadas al usuario cuando proceda. El usuario podrá gestionar permisos del sistema desde la configuración de su dispositivo.

14. Menores de edad

CREDIPRO está destinado a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No está diseñado para otorgar crédito a menores de edad. Si se detectan registros de menores no autorizados, se adoptarán las medidas de verificación, restricción y eliminación que correspondan legalmente.

15. Cambios de esta política

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible mediante una dirección web pública y dentro de la aplicación. Los cambios sustanciales se comunicarán de manera adecuada y se solicitará nueva autorización cuando corresponda.

16. Contacto y vigencia

Responsable: MI TIENDA VENEZUELA, C.A. | RIF: J-40733962-1 | Marca: CASAPRO | Aplicación: CREDIPRO.

Correo: credipro@casaprove.com | WhatsApp: 0424-5298231.

Fecha de versión: 12 de octubre de 2026. Entrada en vigor: 12 de octubre de 2026.